疫情来的突然，为了保障消费者购物安全，商场在抗疫防护方面也没有懈怠。
据了解，各大商业综合体加强了室内外空气流通，并做好空调系统各部件的清洗消毒工作。安排清洁人员对商场内的厕所、电梯等公共区域进行清洁，保障消费者的安全。此外，商场也在店铺门口设置了“一米线”，餐饮店内控制消就餐人数等。
商业综合体也采取了多种疫情防控措施，包括在每个开放的出入口都设有扫码登记及体温测量；在各店铺门口同样设置扫码登记，设立了店内人数；每日公共区域进行多次消毒，加强室内空气流动，以及餐饮店内要保证就餐距离等。
采用线上支付的方式购买产品，商品将采用无接触方式配送到家；商业综合体针对不同业态为消费者组建了购物微信群，消费者可以在群里联系相关商家购买产品，商品由顺丰快递送货到家；天虹也开通了“线上百货”的服务，顾客线上下单后可以选择到店还是到家。
如今，在疫情得到了控制之下，商场为了促进线下消费，也推出了各种活动。据悉，商业综合体将在疫情结束后投入百万元用于补贴消费者，消费者可以通过大众点评等平台团购优惠券，所有场内商户均可使用；三里屯太古里还针对通过店铺微信达成的会员消费，进行双倍积分的奖励等。商场线下的活动也逐步开启，如北京SKP准备在4月16日，通过线下的“生日庆”引流。
