一些大型的商场和连锁商业网点已经开始使用客流分析系统,在购物中心的各个出入口,甚至各商铺门前安装客流统计系统,获得不同时段的客流分布情况,同一类型的店铺中表现优异的商户立时可见,而营业状况欠佳的商户也可立即受到关注。
客流实时掌控,经营变化跟踪调整
通过客流统计分析,能客观地分析门店内外的客流状况,通过对比不同门店的客流状况,分析自身的门店的缺陷,及时做出经营调整,如店铺美化、橱窗优化,改变促销的形式、增加促销活动的力度等等,从而吸引顾客进店。
客流深度分析,增加体验和关注
客流统计分析能实时跟踪顾客,对顾客的行为和进行记录和深度分析,能有效关注顾客的喜好,经营者据此提供精准的服务,能增加体验和关注。
客流综合分析,聚焦关键经营指标
通过客流统计数据的综合分析,分析影响业绩的关键指标如客单价、成交率。对顾客的关注产品和区域进行分析,优化商品布局,冷热搭配以及活动促销,提高客单价。
因此,新零售大背景下,衡量零售门店的经营实效的关键指标已经变为:进店率、体验率、成交率,只有这三者都达标,门店经营才有效。
实体门店开店做生意,先是招揽人气后才是财源广进,这是众所周知的经商诀窍。
事实却是在门店经营管理方面,不仅仅是商品进销存的管理,还是对外顾客的管理和对内销售人员的管理。
但实体门店往往对顾客的数据掌握的很少,从潜在顾客到最终成交的顾客都缺乏了大量的信息和数据。
而正是因为实体门店客流统计和客流分析工作存在难度,导致营销策略无法获得有效的反馈,在做决策时也没有科学的数据支持。